"调整步调和引导"一词中的"调整步调（pacing）"，主要谈的是我们前面所描述的有关"协调配合（matching）"的概念。实际上，它是指和别人保持一致，例如在身体语言和声音特征方面。在这种情况下，我们是以一种"引导（leading）"的观念，或者说对别人产生变化的观念，去"调整步调"和别人协调，而不仅仅只是为了取得并保持和谐。除了这层意思外，NLP的其他场合这两个词可以互换使用。这一部分阐述了"调整步调/协调配合"的主要种类。当然，我们并不总是想要引导某人，正如我们所见到的，仅仅是取得和谐以获得良好的交流。因此，我会主要用到"协调配合"这个词语。你可以在以后的章节中学到有关"引导"的知识。
身体语言（BodyLanguage）
你也许能注意到一个关于协调的显而易见的例子，例如和谐的人群总是有相似的身体语言。他们注意其他人的身体外形、姿态、姿势，甚至手势。身体相互协调的共同点包括交叉着手、翘着腿、身体往后靠或者向前倾、手或手臂的运动、面部表情、点头或摇头，以及其他明显的动作。实际上，从整体身体动作来看，就像一个黑白的投影，看到的只是大体的轮廓。
另一方面，一个敏锐的观察者能注意细微的肌肉抽搐和表情变化。虽然我们可以通过视觉观察到这些变化，但我们仍然要通过感觉去体会一些人下意识的身体运动和表情变化。非口头交流（Non-verbalcommunication，NVC）包括两种主要类型∶身势学（Kinesics）和空间关系学（Proxemics）。每一种类型都由一些要素或者特征组成。
行体语言学
面部表情（Facialexpression）包括我们从孩提时代就已经学会的微笑、皱眉、眨眼等各种微妙的表情。例如这些表情体现出友好、生气、不信任、同情等情绪。
姿势（Gestures）包括用手指着某种东西、摇头等这些一般的手臂和手掌的动作，以及手指缠绕在一起、握拳、伸开手掌向前等这些特殊的手部动作，就像面部表情，它们可以表达：
●同意或不同意。
●集中或注意
●特别指出或强调。
●担率或诚实。
●祝贺。
●接受。
●放弃。
●真诫。
它们也能表述更多心意相通的信息。每一种情绪还会有不同的强度。例如，一个人可以表现出：
●轻微的苦卤。
●生气。
●当务之急。
●不感兴趣。
●狂怒。
●或多或少地接受你的信息。
●积极地拥护
这意味着我们可以不用说一句话，甚至不需要有意识地交谈（"你不可能不去交流"），就能够进行许多细微的交流。用适合的语言表述，就是通过非语言交流，我们能够产生和谐。
身体运动（（Kinesicnnoverments）可以形成部分的、交流的身体语言包括：
●走来走去（尤指由于烦躁、焦虑等）。
●闲逛、漫步。
●手指弄出声音。
●站起来。
●坐下。
●拍手。
●交文腿。
●交叉或不交叉着手。
●扣紧双手放在脑后。
●把手放在某人头上。
●把双手手掌放在桌面上。
●指着（例如鼻子或头）。
观察一个有许多人的办公室，你就会很快发现许多关于身体语言的例子。特定的手势或身体的变动是强调了某个单词、词组或论点。地点的不同通常反映了这次交流的整体气氛。但细微的身体移动，正如手势一样，由移动速度和移动距离组成。这种移动可以是轻微的，也可以是不受节制的，甚至是侵犯别人私人空间的极其夸张的移动。这意味着身体的变动可以表达无数的情感和交流的特征。
空间关系学
空间关系学包括了身体的接触、空间位置和姿势。
（1）身体接触（Physicalcomtact）包括∶
●握手。
●拍别人的背。
●用手指戳。
●拥抱。
●抚摩。
●手臂或肩膀的接触。
●用手握住别人的手或接住别人的肩膀。
●轻拍。
●抚摩头发。
●挽着手。
不同人们对身体接触的反应不同，而且他们需要私人空间，因此身体的接触会促进交流或致使交流失败。它能够表达以下几种感觉（通常要比言语的作用更大）：
●问候。
●友好、热心。
●同情。
●关心、理解。
●赞同。
它也能传达其他许多的感情。
（2）空间位置（Positioning）包括∶
●与他人保持一定的距离或侵占他们的空间。
●紧紧地坐在一起或保持一定距离坐着。
●身体的依靠，例如靠在桌子上。
●身体朝向哪一方，包括椅子的方向。
最后一个选项中包括椅子面向同一个方向（例如，共同坐在一张有靠背的长椅或是坐在像戏院类型的椅子上）;椅子呈90°角（例如，看一个共同的文件或项目时）;椅子面对面通常用于正式的会见场合。在此，我们也可通过增加或降低座位的高度来清楚地暗示出双方的强弱。
（3）姿势（Posture）包括;
●直直地站着。
●倚靠（例如，靠着墙或其他的隔离物，用肘靠在架子或其他的支撑物上，或者手撑在桌子上人往前倾）。
●赖洋洋地躺卧。
●直直地坐着。
●向前倾或向后靠，手肘伸展地放在椅子上等等。
你会很快觉察出每一种姿势反映的是一场什么样的交谈，它的基调如何，是否正式，以及参与者的普遍行为和情绪如何。与多种动作形态相搭配，空间位置关系的特征可以用做非语言交流（NVC）的工具。而且，你要运用感官的灵敏来捕捉一切对协调有益的信息。所以，当你作为交谈参与者之一时，就会面临一个考验，你不仅要熟悉交谈的过程，而且还要弄清楚它的"内容"（即各种身体语言）。
身体语言过多也许可以解释这样的问题，即我们为什么在当时情景下很少注意到配合协调这一过程，即便把配合作为一种现象我们已经充分意识到了。甚至一开始，我们确定有意注意到那些过程，如眨眼、呼吸和个人的癖好，但一旦我们全神贯注于谈话时，我们还是不知不觉地陷人到无意识的配合之中。我们不可能保持有意识的状态太久，所有人都不例外。然而，当你掌握任何技巧后，你就用不着花时间去考虑。因此，在之前投入一定的时间来有目的地学习是值得的。记住上面这些，在你想要通过配合对方的动作和位置以获得交往的和谐时，它们会用得着。
声音与言语的协调
协调并不仅仅停留在我们可以看到的现象这个层次上。我们也会在音调、音色、语速以及其他谈话特征上进行相互协调。例如，我们可以把一个人的声音特征描述为活泼的、低沉的或者激烈的等等。这些特征使我们能够比直接的对话更快地推断出交流的类型（比如声音听起来在其他房间或穿过办公室）。
如果把声音协调用在电话交谈中，你能迅速地判断对方的感觉是着急还是不耐烦或是其他，就像视觉协调一样，在和谐的状态下我们无意识地感到了听觉的相似性。的确就如同身体语言，当我们全神贯注于交流内容和关系本身的时候（简而言之，在和谐的时候），很少会注意到声音的复杂结构。
语言的相互协调
你可能已经注意到年轻人、同事和那些背景相似的人经常用相同的语言，包括单词、短语以及他们群体中的专业术语，这就是相似性或者相匹配的例子。但更普通的情形是，我们用相类似的单词和词组来反映我们一个或更多感受（如看、听和感觉等）。NLP把这叫做感官谓语（sensorypredicates），大约有几百个这样的单词或词汇被用来表达人们处理思想的感官或呈现（representational）系统，比如"我明白你的意思"，"听起来不错"，"我知道你的感受"，诸如此类的普通话语。如果没有仔细倾听的话，你无法明白人们的感受到了一个什么样的程度。第八章对于表象系统（representationalsystern）将会有详细说明。
其他类型的相互协调
和谐也包括非口头或非身体器官的配合，比如下面的情形;
●共同兴趣和经历：比如你很难把在聚会中的两个铁路模型爱好者分开，或者护士们会一起畅谈她们血淋淋的经历时，你不可能中断她们的话题;律师（或科学家）会在他们的知识和经历范围内用专业术语或玩笑来交流熟悉、合适的话题。
●共同目标：共处逆境让人们走到一起，比如战争（战时精神）、忍受苛刻的事务和限制外出线路。相似地，运动员经常会在比赛时表现出惊人的协训，比如网球双打或赛艇。令人觉得荒谬的是，关系已经疏远的父母为了他们共同的子女也会竭尽全力地相互配合，我们从中可以看出和谐的特征，共同的目标所要求的相互配合超越了其他的隔闻。
●共同价值：人们关心相同种类的事情，并且在其中相互尊重对方的正直与智慧。比如共同关心环境或者宗教的召唤能在不同背录的人中间架起桥梁。
●共同背景：这是组成相似性的一个方面，比如人们在工人俱乐部、绅士俱乐部、教堂或者监狱会很容易把自己与"自己一类"的联系起来。相似背景的和谐存在于两个人都来自农村或市中心、都在国外或公共学校，等等。
●共同的处境和形势："我们都在一起"，等待晚点的航班或火车的旅客，被困在电梯内的不幸者，遭遇洪水或热浪的灾民以及待在一个特别冷的办公室的同事。这种反应属于上面提到的"共同对象"，特别是"战时精神"。但是我们在这里要说的是共同的经历而不是特定的对象。除了消极经历，积极的经历和处境也能把人们捆绑在一起，比如看到辉煌的日落、看到鲸鱼、共享迷人事物、奇迹、兴趣或者历史特定时刻。
但共同点并不保证在所有情况下都能产生和谐，从事相同贸易与职业的人有时会感到相互的威胁，同乡可能会让你觉得易受攻击和尴尬。这种情形下我们可能会与一个陌生人相处得更好。
无论方式多么不一样的配合，它们并不局限于与我们的形体语言相关的身体动作，尽管很多事例说明它可以产生共鸣的效果。然而，当你处心积虑要去配合某人以获得友善，你就可以从上面诸多的方面挑选，如果一个不起作用，再换另一个。NLP更多的是提供了一种灵活考虑问题的方法，而不是技术工具箱。
协调有助于产生和谐和有效的沟通，它为你提供简单但却特别有利的途径，从沟通中得到你想要的东西。
协调原则
协调没有硬性和快速的规则，基木上你进行模仿就行了。不过，几个普遍意义的基本规则可以加速学习的过程，并且避免出现尴尬和失败。
●不要夸张：你没必要完全相同的配合。特别是没必要试图协调看起来极端的或不寻常的癖好和声音特征，用你一般的感觉就可以了。一个人很少会注意到有意识的配合，无意识的配合就更少了，这也是他们行为的无意识。不管怎样，必须清楚地避免这种可能性。
●部分协调：你可以部分协调，不必作出精确的反应或反应过度。通过部分协调，你能够用不同的方式配合不同的行为。例如你可以握你的手而不是交叉着手;玩你的笔而不是咬指甲;用不同但又更加舒适的方式交叉双腿;或者随着演讲者的演讲速度和活波程度而点头。通过这种方式，在沟通时你的反应将会是一种伴随着交流节奏的一般反应，你不会因为你的配合行为而受到过度的注意。
●在低风险的情况下练习：不要在重要的面试或关键的会谈中试验协调技巧，要在你的朋友、家人或者你认为不可能维持长期关系的陌生人中练习。
●作出反应的辅助语言：我们可以始终发出反馈的声音表明我们理解别人所说的。如;"好的"、"是"、"uhuh（语音词）"、"我明白""Whew（吹明声）"等咕声或其他我们所明白的通俗用语。有些声音也能表现出生气或急躁。事实上，交流中细微差别是一个相当广的范围。知道这些辅助语言和当地通用的惯例能够让人们通过交流、来了解你，以达到和谐。这通常表明一种非正式的赞同或者是许可交流继续进行的暗示。
●时机选择：演员们都知道时机选择的重要性。这个因素在你为达到和谐而进行协调时起着重要的作用。准确的时机选择并不意味着你需要不断地改变你的行为来模仿别人。相反，你需要一个短暂的间隔，就像笑话中的妙语一样，同时这之间的时机选择需要技巧和不断的实践。太长的间隔，你可能会产生暂时的不协调;太短的间隔，可能让别人觉得你在模仿。
●一种无伤大雅、时机良好的行为的变化不影响到整个交流的过程。另外，当你设想一种和谐的状态时，一般情况下间隔能够和姿势改变的速度、方式相协调，这种姿势的改变也往往和癖好、声音联系在一起。
●保持白己的个性。当你不是按照自己的个性做事的时候，你会感觉到不舒服。另一个保持自己个性的理由是避免夸大其词;这种自我意识能在你的思想中自我扩散，它并不有助于达到和谐。当然，当你开始去体验别人的思维的时侯，在一定程度上，自我意识或者不舒服，也形成了学习的一部分。通过不断的累积，不久你就能获得一名一流的交流者所使用的适应性技能。
避免去模仿任何一种不正常的行为。协调正常的行为，即使别人注意到这一点，你也不会觉得尴尬。有时，这会发生在销售人员和受过训练的交流者之间。但是，当你故意去模仿例如面部的抽筋、近视患者的斜视、鼻孔的张大、嘴唇的上翘这些动作，或者模仿对异性的特殊癖好的时候，上述的效果并不会出现。
如果一些普通的规则（适用于很多场合）不能促使不同行为的协调、那么你不要去遵循这些规则，当你出于达到和谐的状态以及成功地进行交流的目的，而完全领会别人的思想的时候，保持自己的个性。有效地交流依赖于地位、礼节，但最重要的足常识.
失调（mismatching）
当你不能进行协调的时候，那就意味着失调。这会发生在我们前面谈到的任何一种情况：例如，如果两个人的兴趣、价值观和信念恰好相去甚远，那么失调就会发生。但这并不意味你永远不能和其有与你不同兴趣爱好的人获得和谐。它只意味着你不得不需要调整他们的价值观，当然前提是你承认并尊重他们的价值观而不是盲目接受他们的价值观。你是出于获得一次成功交流的目的才这么做的，而这种交流总是需要和谐。其他层次上的协调，例如声音和身体语言，也需要你将自己舒适的行为方式搁在一边，当然再一次地，你必须是出于获得一次成功交流的目的。
消极的融洽关系
当你观察你周边的人们时、或者当你在每天的交流中实践人与人之间的协调时，不久你就会认识到失调。例如，你可能会发现缺乏彼此间的融洽：
●不知道为会么你总是不能和别人"建立关系"。
●你总觉得"合不来"。
●你觉得和对方并不是在同一个层次上进行交流。
●你可能会说对方来自"外星球"。
●看上去似乎是一只耳朵进，一只耳朵出。
●你可能会觉得是在和墙壁交流。
●交流并不像在其他场合下那么顺利。
●不管变流的内容是什么，但这个过程本身并不能带来快乐
这可以归结为简单的失调，但是这种失调有别于更明显的生理机能失调，而且是在一个更高的层次上。通常，当我们处于一个失调的交流中，我们不能坦白地承认这个达到协调的"后设（tneta）"或者更高的途径。如果我们认真观察、细心思考的话，我们会发现所谓的消极的融洽关系可能具有非常真实的原因，因此，我们需要回顾我们能采用的相互协调的行为几乎没被限制的范围，特别是我们所采取的思维状态。
迄今为止，我们已经以一种消极的方式考察了失调，但是，在一些情况下，你可能会故意达到失调的效果。
感觉到的不同（Perceivedunlikeness）
在我们开始阐述为什么需要用失调来打破和谐关系的可能的几点原因之前，还是让我们先来讨论一下失调究竟会产生什么样的结果。失调意味着将前面谈到的"协调"的过程倒过来。感觉到的不同代替了感觉到的相同、前面谈到的实现协调的所有方法都可拿来达到失调的状态，只要和原来要求的相反就可以。例如，当对方的语速和情绪都达到高点时，保持一种低沉的、故意的、平静的声音，这样可达到比营造一种冷冰冰的明显的屏障或是激怒对方更好的效果。同样，将视线从对方身上转移到别的东西或是别人身上，哪怕只一会儿，你也能让所有谈话气氛消失殆尽。这些为了结束一次交谈而采用的方法要比十多分钟的不礼貌举动更有效。采取这些方法时，要带有一定技巧性，这样对方也许就不会看出为什么流畅的交谈怎么突然就进行不下去了。我们一般对失调行为的关注程度不会多于对协调行为的关注，而且，失调行为所能产生的效果，还随人的感受方式不同而不同。
失调的策略（Mismatchingstrategies）
你有许多的制造不和谐氛围的办法可供选择，例如∶
●坐着谈话时突然站起来。
●站着突然又坐下。
●在边走边谈的时候突然停下。
●保持一会儿的沉默。
●把视线转向远处。
●撩鼻子。
●削铅笔。
此时，对方可能会不时的问你怎么了，但是很难发现你是想打破谈话气氛的。
不听。另一个可选的办法是、不听。你该态么做呢?别用手捂住耳朵。只要同时想点别的什么东西，比如即将到来的周末，一项体育赛事或者算算这回奖金能分多少等等。当然，对方不可能认定什么（即使心里暗自猜想），自然也就很难冲你发火。视线可与对方的方向大致相同，不时地点头。那么对方最多只能感到有点奇怪，于是决定结束这次自言自语的谈话。这样你仍能留住你的朋友、同伴或是潜在的顾客，而且可能还有机会将省下的时间用于其他更有收获的事情中去。
你可以保持沉默，而不用做任何解释（对方心里清楚）。他们觉得"怪怪的"，于是先前的谈话兴趣将会大减。
重要的是，有意地达到失调并不会影响真正的情谊（亲朋好友间的谈话是不拘于小节的），甚至不会损害长期的关系或是仍未知的选择机会。
有意的失调
采用这里所提的一些方法，并加以一定的练习，你就能有效地使用失调在不同的场合来变谈话的气氛了，例如，当你想做下面的事时：
●结束一次谈话：发生在当你可能觉得已经达到下你的目的（比如提出意见、劝说、安慰或是通知）或者当你决定放弃自己的目标的时候（不再想要先前想要的东西或是觉得毫无希望）。有些老板知道该如何简捷地结束面试而又不会引起别人的不满。类似地，社会经验丰富的女主人能够有效地把握一次谈话时间。
●引导谈话方向：谈话交流，形式并不固定，特别是在气氛非常融洽的时候，话题的方向、进度或者形式、（比如严肃的、滑稽的、恐怖的或是放任自由的）更不易把握，从而出现与你的本意不符的结果。这里一次突然的失调能使交流暂停，就像走路走到了一个十字路口，此时，你便有机会让交流重新向本希望的结果方向发展。
●引起注意：矛盾的是，非常融洽的气氛也会伴随着一种轻微的让人迷惑的状态（downtime）。在这种状态下，我们通常整个过程都感觉很愉快（当你心情愉快时，时间正飞逝而过，我们就一直没完没了地说），但却不能实现我们的初衷或是达到我们想要的结果了。突如其来的失调的举动便能引起对方的警觉。这种状态下，你又能得到对方全部的注意力。比如，当你想强调某一点时，就可以这么做。意外的因素能影响到对方的情绪，让对方觉得有事情发生，这特别有助于他们调整记忆中相关的所有信息。
●暂时中断一次交流：如果电话响了或者某人闯入你的办公室，而你出于自己的目的想中断此次的交流，例如：你需要一些时间来考虑一个重要问题，要做一项重要但却并不复杂的任务，为了让谈话的结果对对方产生一定的影响，需要留给他一点反应和思考的时间。
显然，直接说出自已的意图肯定不利于最终的交流结果，然而，采用一些失调的举动使之看上去像是交谈中自然出现的，这样，你不仅保住了谈话的气氛，而且还能够从前面中断的地方继续下去。你甚至能用事先安排好的喝咖啡的时间米作为一个有效的"失调"的举动。
●结束一段关系：失调的行为不仅会破坏气氛，如果盲目进行，甚至会破坏双方的交情。就像协调的行为能产生和谐关系，加深友谊一样。交情破裂的结果常出现在一些社交场合，有时商场上也会出现。时下流行的"人际关系市场"策略，就强调了你应该辨清和看好你最好的客户（从忠诚度和盈利的角度来判断），但你也该丢掉最糟糕的客户。这同样也适用于雇员和团队之间。从这个意义上说，一个团队中个体间的"脆弱的联系"也许和技术以及业绩并无多大关系，而与这一组织或团队中的文化和任务有关。也就是说，全面的改善团队内个体间的某种无利可图的人际关系，对团队组织的发展进步并无多大帮助。如果你真的破坏了这种氛围，也没有哪一方会想到重建或继续这种关系。有了这一认识，你就能利用失调的技巧来产生更多的盈利局面，而不会产生通常伴随一段关系结束后的那种恶语相向。
●节约时间：有时有意识的失调行为还能由于控制时间而带来额外之利。身处领导职位的人往往在把握交谈进程时、还能保持与对方的交情。
协调的习惯
在我们的身边总是能看见协调行为的发生。无意识的、习惯性的举动几乎可以认为就是所谓的协调。然而不论它们看起来有多么熟悉，当我们将其作为一种主观心理过程时，这些习惯性的大脑到身体的过程仍然表现得极其复杂。我们重复某种意识的次数越多，协调的效果就越好。我们根本连想都不用想，就如同喝咖啡、爬楼梯或是用眼来表达某种惊奇一样。协调，作为一种无意识的过程，其复杂性就在于它与有效交流之间的联系。NLP尽量有意识地将优秀人物的言行作为榜样，用于应付各种场合，并认为这能提高人与人之间交流的成功率。
一种"无意识"的行为。当我们有意识地去实施时，必然会失去其效果的。例如，试图去解释在公共场合打领带或者以一种和常规相反的方式做出手交叉的动作等等这些行为的原因。事实上，如果你在做一件事的时候，例如爬楼梯、追赶公共汽车，心里不断地在思考着自己正在干什么，你很快就会崩溃的。你不应该以这种方式来实施这些行为。然而，你也能有意识地创造出或改变自己的习惯，只要不断演练。常见的有：学开车，打高尔夫球，系鞋带，以及其他成百上千的我们想像不到的日常行为也是如此。协调的行为以及失调的行为也属于其中。
纠正不良的驾驶习惯是这种变化过程的一个生动例子。首先，你需要知道自己什么地方做错了（这一点你可能从没想过）。然后，坚持按正确的方式练习下去，直到有一天，也可能是3个星期之后，你意识到你已经纠正了不良习惯。这种意识是突然出现的，你什么时候能发现它自己都意想不到。经过大量的练习，早晚有一天，纵然最复杂的行为我们"想都不想"就能做出来。
NLP通过以下这些步骤来达到协调∶
首先，你要注意到在你和别人身上存在的协调之处。这需要你具有观察技能，你应该培养这种观察技能。
然后，你需要有意识地表现出来，一次表现一些，这样你不至于忘了谈话内容的脉络，以及这次谈话的目的。
接着，你要观察当你表现出协调后情况有何变化。同样地，也是一点点地进行，因为这也可能扩展你的有限思维，这和纠正不良驾驶习惯的情况相类似。
再往下，你也可以影响对方的协调行为，当然是在保持融洽的同时，以便将交流的目标继续深入下去。
如果你还能继续了解别人的思想，你就能够充实自身的能用于抵御外界的储备，以便更好地进行协调，特别是当你对别人思想的了解达到了个更高程度的时候。第十五章中谈到的"后设程序（metaprogram）"给人们提供了许多的机会，让人们能够协调思维模式和个性特征。你也可以根据第三章中的生活满意模型来协调实现人们对待生活满意的不同偏好之间的协调或者失调。
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