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　　"合适的"的标准可以运用于任何目标，包括一个交流的目标。交流是NLP中—个很重要的组成部分，同时交流为许多人提供了一个机会，让人们去实践我们在前文提到的追求目标的原则和过程。我们所设定的许多目标都暗含着交流的目的，或者说交流形成了目标的一部分，例如，维持或者巩固一种关系，获得尊敬或注意，或者在别人的帮助下达到目标，就像一支球队一样。本章将具体地考察这些目标。它能给你提供一个机会，让你加强自己在有关目标和交流的假定方面所获得的知识，同时能让你在这个重要的领域内迅速地运用这些知识。

　　熟练的非交流方式

　　我们每个人都能熟练地进行交流。观察一群学前儿童在一起玩的情景，他们并没有受过有关语言和人们之间相互交流的技能的专门训练。从我们的早年起，我们就能发现别人感情的细微差别。父母说话声音的音调或者甚至面部肌肉的最细微变化，都会露出生气、愉快、惊讶或者厌恶的迹象。我们不必参加专门的戏剧学校，就能学会这些能表达出某种意思的声音、面部和身体的特性。我们可以毫不费力地掌握一门国际上通用的语言，它能在人们的思想之间搭起一座桥梁。尽管假如没有语言技能我们不能表达出一些细节，但这并不意味着我们必须要通过口语或书面语来表达出自己的感觉、自己认为重要的或者自已想要的。当我们把母语（或多或少是通过自学获得的）和一种广泛的非口头的交流技能相结合的时候，我们开始崭露出人的独特性，证明了最复杂的社会结构，以及将我们的科学和艺术不断地流传下去。

　　大多数的人都会涉及这方面，同时目前世界上的很多问题归根结底似乎都起源于人们之间交流不善和沟通缺乏。这在商业领城时有发生，正如成百上千的案例所揭示的那样。在我们的家庭生活与直接和我们联系的社会环境中，它也是正确的。这些证据揭露了逐步升高的离婚率和长期关系的破裂，以及由此带来的消极的影响，特别是对孩子的影响。在一个更高的层次上，即在民族和民族之间、国家和国家之间，这种证据甚至更加充分。我们的电视揭示了战争、种族冲突以及人们之间无法用言语表达的邪恶。这些交流的特性似乎都是具有一定的地域性：

　　●在理解别人方面存在困难。

　　●无法站在别人的立场上
。

　　●从自己的观点出发去考虑问题，而不是从别人的观点出发。

　　
●对我们没做的事情，我们却说我们做了。

　　●对我们做了的事情，我们却没说。

　　●并没有意识到我们的言语和行为的后果。

　　●顽固地坚持我们对现实的观点。

　　通过交流来改变

　　
NLP的一个重要的作用在于通过提高交流的技能使自身不断得到改进。在第二章中我们已经见过"交流的意义在于它所带来的结果"这个假定——换句话说，我们关心的是结果而
不是过程。我们不能仅仅依赖于复杂的、天生的交流技能这些硬件，非凡敏锐的感官、以及人类所具有的高超语言和更高理解能力的血统。不管这些技能在人们追求目标的过程中是多么有用。使用得多么频繁，它们本身并不发挥作用。

　　标准的硬件

　　我们很少和我们的头脑发生争执。在追求我们目标的过程中我们每个人或多或少都包含了无穷的潜力，包括通过和别人的交流获得目标。我们运用我们认为最有价值的东西去追求我们的目标，用计算机的术语说，就是软件。我们每个人同时也是用我们的大脑这个硬件去实现我们的目标，大脑在神经上的电化学能力和软件有所不同。我们如何去运用这个精神上的硬件非常重要。它并不和我们所能聚集起来的神经线路数目的多少有关，而是和我们所创造的具体的神经网络以及这些神经网络如何影响我们的行为相关。

　　考虑结果

　　尽管上面提到的似乎过于简单，但你可以通过不断地运用这个有关交流的假定来提高自己交流的技巧。这意味着你要根据目标或者交流带来的反应来思考问题，也就是你要关注于结果，而不是投入，例如媒介、方法和措词。这只需要问自己一些简单的问题，"这会给他人产生什么样的影响"，或者"我怎样才能给我的交流对象产生这样的影响，我需要说些什么或者做些什么?"像这样一些基于上述假定基础上的问题，往往会产生出有深刻见解的"如何去做"的答案。如果它们不能给出这样的答案，你需要迅速地调整你的措词和行为来提高自已以达到目前尚未实现的目标。如果需要的话，回顾我们在第三章中谈到的追求目标的四阶段模型。交流，和其他任何一个有价值的目标一样都遵循同样的基础规则。然而，由于加入了"人"这个因素，因此我们需要用专门的章节来阐述它。

　　理解交流的目标

　　当然，一般目标的重要性并不是完全适合于交流。然而，大部分目标似乎都包括了"人"这个因素，这些目标都在和人打交道。在一个工作的环境下，我们往往会更具体地考虑我们想实现的目标，也许是个计划或者预算过程的一部分，或者仅仅为了确保它是正确的。就个人而言，你可能希望在一项体育活动或消遣活动中，获得某一项技能，达到一个标准，或者获得别人的赞美。希望获得奥运会的金牌或者成为一个明星这样一个孩提时代的梦想也会形成一个强烈的目标。在这些情况下，我们非常清楚我们想要得到的，同时通常能够表达出自己的想法。另一种情况是，我们每天、每时每刻都在和别人进行交流，当我们进行这种交流时，我们往往是不经思考的。另外，我们可能不会有意识地去弄清楚我们真实的愿望，即使我们去考虑它们。因此，我们是按照潜意识的目标行事的。在这种情况下，即使我们追求一些目标，我们的潜意识也会使我们的行为和目标相悖，阻碍目标的实现。由于这个原因，我们需要理解目标的实质，同时利用我们在第四章中谈到的测试目标是否合适的标准来测试我们现在的目标。这在交流的情况下，或者在涉及"人"这个因素的目标中，会运用得更多。

　　交流目标的基础原则


　　基于前面的假定，即"交流的意义在于它所带来的反应"，我们采用下列一些有价值的基础原则：

　　●拥有一个目标，知道什么才是你想要的。

　　●确定你迄今为止真实的潜意识目标。


　　●说或做（或者不说也不做）你认为要实现目标所必须做的事情。

　　
●注意到你产生的结果，同时调整你的措词或者行为直到你实现目标。

　　你会在本书中发现很多有关这一过程的例子，包括第二部分中的一些具体的例子。这只是一种常识。你不必遵照一个固定的模式，尽可能少地去照搬一个具体的例子，因为你的环境可能会有一些不同。当我们谈到每一个专题的时候，你会发现所有的原则和技能。第二部分的例子将会为你带来一些灵感，有助于你在具体的实践中运用这些交流的技能。

　　确定你的目标

　　在每天的交流中，只要你去认真考虑你的目标——即使是花一会的功夫——都能帮助你确定你的目标。我们往往不这么做，或者不是以一种有效率的形式来做。结果，你所说的、所做的都会直观地产生你想要的结果。然而，对一个交流目标的本质的细微想法都会大大提高你成功的可能性。

　　首先，检查你的目标，看它是否反映出结果，而不是投入。例如，如果你需要做一个演讲，你的针对的事情可能包括∶


　　●充足的准备。

　　●了解你的主题。

　　●预演。


　　●研究你的听众、演讲地点等等。

　　●说出你想说的话——不多也不少。


　　●除了向你的听众传递信息外，还希望他们能从自己的演讲中获得乐趣。

　　上面这些举出的目标更多的是投入，而不是结果。当然，你可以把这些投入看做你的目标，就像是实现更大目标的一个垫脚石。然而，如果对你的演讲你没有一个整体全面的目标，不管你在前期的投入工作做得多么出色或者多么逊色，都不会影响到你的整体交流目标的成功或失败。结果才是最重要的，而不是过程。如果你不能达到你预期的结果，你倒不如省下自己全部的精力。

　　人们常常忘记这个简单的道理。例如，对许多交流者来说，目标包含了他们希望传达的信息。他们把上面列出的任务看做是前期投入，但是通过它们却能看到最终的目标或者说结果，就像清晰地传达信息一样。令人遗憾的是，人类的本性却往往不这么做。一群人可能接收到最明确的信息，但却得到不同的认识。这意味着同一个信息对他们会产生不同的影响。因此他们表现出来的行为也不同，他们会选择改变或者不改变等等。这反映了NLP模型——我们是通过个人的模式来观察、倾听以及感觉事物的。

　　先入为主的信条（Axesto Grind）


　　当你做一个演讲时，你的听众席上的每一个人都有着自己独特的信念、感觉和态度。他们将会发现他们处于截然不同的情景和生活环境下。对你演讲的主题，他们每一个人心中有不同的角色定位，理解你的主题所依赖的"先入为主的信条"也会不同。简单地说，每个人都有不同的精神领域内的地图。每个人解释收到的信息的方式也不同。如果措词的意思不能产生差异，那么可感觉到的身体语言（"她说话的方式——我真正明白了她的意思"）就一定会创造出不同。

　　这需要你在每一个方面让你的措词和你表达这些措词的方式都保持一致。即使采用一种真诚的态度、传达一致的信息，如果它不能带来你想要的结果，它仍然不能算做一次有效的交流。你需要做些不同的事情，上述交流的基础原则清晰地解释了这一切：也许你需要不同的一个信息，也许你需要借助一个不同的媒介，也许你要改变你的时间、地点等等。正如追求目标的四阶段模型（Four-stage Achieverment Model）描述的那样，改变一切你需要改变的事物，或者改变你交流的目的。

　　真实的情感

　　追求任何一个交流的目标，特别是在一个小组中，很有点任务的意思。如果你考虑人们的真实感受，同时通过他们不同的感觉来考虑你对他们产生的影响，你依然会有很大的成功可能性。这意味着你需要谦虚地接受通过最专业的演讲传达出的最简单、最明确的信息，如果你坐在听众席上这些信息不会产生本该产生的影响。

　　从这个角度出发，和多人的交流似乎变得不太可能，或者至少说它要比一对一的交流更会让人退缩。然而，基础的假定始终能得到运用。它也不会证明出有效率的一对一交流是轻而易举就能达到的。在我们考察似乎更复杂的多人交流之前，我们先在一对一的交流中运用这个假定。这种一对一的交流包括了面试、个人评价、传递信息——不管是好是坏、训练一个成员、提交一个报告给你的上司、在—个社会场合中认识某人等等。

　　真实的回应

　　采用这种方法，你需要考虑一个特别的人是如何去理解你所传达的信息。这意味着你需要传达一种"让人理解"的信息。但是，即便是你和一个人交流，你的目标以及你作为交流者的责任都会超过这个要求。他们对你所传递的信息的理解会对他们本身造成什么样的影响?很明显，不同的人会对同样一个信息作出不同的反应，即使他们已经非常理解你的信息。这种关系到他们的行为以及和你之间的关系的影响，形成了你目标的一部分——也许是无意识形成的。毕竟，对于你传达给他们的信息，如果他们以一种错误的方式来理解，或者曲解了你的意思，你很难说自已取得了成功。

　　假定你希望达到维持或者加强你同某人已经建立起来的关系的目的，产生错误的影响就会导致了错误的目标。交流对情感的影响，要比信息本身更能影响到人们的行为。在任何情况下，不论传统的交流理论是如何阐述的，如果你不能达到你预期的结果，你就必须采取一些不同的做法。

　　因此，当你考虑自己的目标时，依据最终的结果来思考问题。仔细考虑这些想法、感觉、合适的价值观信念以及其他人可能的反应。以我们在第三章中谈到的控制的、目标导向的方式将你的目标深深印在你的脑海中，同时让行为去追求你的目标。让你的目标总处于可以看到的地方，这样至少你能朝着正确的方向前进。更重要的是，当别人的反应不同于你想像的目标时你能够意识得到——这样，你会知道在追求目标的四阶段中你需要采取一些不同的做法来实现你的目标。

　　大部分的交流失败并不是因为错误地判断了我们给别人造成的影响，而是因为我们并没有把它放在首要位置来考虑。正如我们在第四章中看到的，尽管这个阶段在追求目标的整个过
程中并不需要你付出太大的努力和太多的时间，但没有这个阶段。你将不能有效地进行交流。在你的头脑中，深深铭刻你希望取得的影响。你内部受大脑控制的追求目标的系统会自动从事这项你的意识无法处理的工作。